Ofte stilte spørsmål (FAQ)

FAQ

BESTILLINGER

Trenger jeg en konto for å bestille?

Nei, du kan også legge inn en bestilling som gjest. Imidlertid gir det å opprette en konto deg noen fordeler:

  • Raskere betalingsprosess

  • Enkel tilgang til ordrestatus og ordrehistorikk

  • Motta informasjon om våre nyheter og spesialkampanjer

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

På innloggingssiden klikker du på "Glemt passord?"; du vil bli omdirigert til en side for å opprette et nytt passord.

Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet inn feil e-postadresse?

Vennligst kontakt oss slik at vi kan endre e-postadressen din. Vi kan endre e-postadressen din, navnet ditt og adressen din, men ikke bestillingen din.

Er det valutakursomregning?

Alle våre transaksjoner utføres i amerikanske dollar (USD). Hvis bankkortet ditt er i en annen valuta, vil det totale beløpet for bestillingen din bli beregnet i henhold til valutakursen den dagen din utstedende bank behandler transaksjonen.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer de vanligste bankkortene (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi aksepterer ikke personlige sjekker, postanvisninger, direkte bankoverføringer, debetkortbetalinger eller postoppkrav.

Er min bestilling på nett sikker?

Når du handler på nett med bankkort, legges all informasjonen din inn på en SSL-sikret nettside. Den blir deretter kryptert via SSL og sendt direkte til vår bankleverandørs nettverk, hvor kortet ditt og transaksjonen blir autorisert og godkjent. Dine bankkortopplysninger lagres ikke på våre servere.

Hvordan kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Vi forbeholder oss retten til, når som helst etter mottak av bestillingen, å akseptere eller avvise den (eller en del av den), etter eget skjønn, selv etter at kunden har mottatt en ordrebekreftelse eller bankkortet har blitt autorisert. Hvis bankkortet allerede er autorisert for kjøpet og bestillingen kanselleres, vil en kreditt bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden.

Enhver kansellering som gjøres etter at bestillingen er lagt inn, vil medføre et avbestillingsgebyr på 30 % av det totale beløpet, uavhengig av medgått tid (selv umiddelbart etter bestillingen), fordi vår betalingsleverandør belaster oss med avbestillingsgebyrer.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt, ikke kan kanselleres.

Hvordan oppgir jeg leveringsadressen min?

Siden nettsiden vår og våre tjenester er på engelsk, må all informasjon legges inn med engelske bokstaver, inkludert tegnsetting. Hvis noen bokstaver i adressen din ikke er engelske, anbefaler vi at du bruker engelske tilsvarende bokstaver. For eksempel, bytt ut bokstaven "ç" med "c".

Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Vær oppmerksom på at leveringsadressen din ikke kan endres når bestillingen er behandlet eller sendt. Oppdater leveringsadressen din med din hjemmeadresse i stedet for en ferieadresse, da vi ikke vet hvor lenge tollen i mottakerlandet vil holde tilbake pakken.

Når vil bestillingen min ankomme?

Leveringstiden avhenger av det valgte leveringsalternativet. Når bestillingen er sendt, vil vi sende deg sporingsinformasjonen via e-post dagen etter, da denne vanligvis blir tilgjengelig 24 timer etter forsendelse. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollen i ditt land.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Vi sender deg sporingsinformasjonen via e-post så snart bestillingen din er sendt. Vanligvis vil du motta sporingsnummeret én dag etter forsendelsen.

Kan jeg bruke flere rabattkoder på én bestilling?

Kampanje- og rabattkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, med mindre annet er oppgitt.

Hva gjør jeg hvis det mangler varer i bestillingen min?

Hvis en vare mangler, vennligst kontakt oss umiddelbart.

LEVERING OG TOLL

Når vil bestillingen min bli behandlet?

Alle bestillinger behandles og sendes fra vårt lager i Kina. Ekstra forsinkelser må påregnes i ferier og salgsperioder.

Vi behandler bestillinger fra mandag til fredag. Disse behandles innen 2 til 3 virkedager etter bestillingsdatoen, og sendes dagen etter behandlingen. Vær oppmerksom på at vi ikke sender i helgene.

Vennligst kontakt oss hvis du ikke mottar en sporingsbekreftelse innen 5 virkedager etter betaling.

Hvordan vil bestillingen min bli sendt?

For leveringsmetoder, vennligst se vår "Frakt"-side.

RETURER

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt og ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vår kundeservice vil gjennomgå forespørselen og sende deg ytterligere instruksjoner hvis returen blir godkjent.

For en liste over varer som er endelige salg, vennligst se vår Returpolicy. Alle returer må være i sin opprinnelige tilstand og med intakt emballasje.

Dekkes kostnadene for returfrakt?

Alle kostnader for returfrakt og andre diverse avgifter dekkes av kunden.

Hva gjør jeg hvis varen jeg mottok er defekt, feil eller skadet?

Hvis du har mottatt en feil, manglende eller defekt vare, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter mottak. Inkluder bestillingsnummeret ditt, bilder av varen og alle relevante referanser. Vi vil gjøre vårt ytterste for å løse problemet ditt så raskt som mulig.

Hvor lang tid tar returprosessen?

Behandlingen av returer kan ta opptil 14 virkedager fra mottak av den returnerte pakken. Vi vil sende deg en bekreftelses-e-post når returen er behandlet.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Alle refusjoner krediteres til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis du betalte med bankkort eller debetkort, sendes refusjonene til den utstedende banken innen 7 til 10 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. For spørsmål om når kreditten vil bli bokført på kontoen din, vennligst kontakt banken din.

Hvis du ennå ikke har mottatt kreditten for returen din: kontakt banken din eller kortutstederen din. Det kan ta litt tid før refusjonen blir overført til kontoen din.